“三只松鼠”招聘员工竟提“奇葩”要求:保持松鼠式微笑,店方却认为很正常


封面新闻记者 曹钰

近日,有网友发帖称“三只松鼠”重庆熙街店在招聘员工,提出了一些“奇葩”要求,比如保持“松鼠式微笑,为主人主动提供服务”等。8月5日,“三只松鼠回应招聘要求松鼠式微笑”的话题登上热搜。然而,重庆熙街店负责人竟然认为上述招聘要求很“正常”,甚至还称是“企业文化”。

“三只松鼠”重庆熙街店。

网传“三只松鼠”重庆熙街店招聘信息。

5日下午5时,封面新闻记者以普通消费者身份来到“三只松鼠”重庆熙街店进行了实地走访。进店时,店员没有冲记者喊“主人”,仅是正常询问购买需求并介绍店内产品。

“三只松鼠”重庆熙街店内景。

结账时,封面新闻记者询问店员是否接受过喊顾客为“主人”的培训时,该店员先表示,“无法回应该问题”。当记者进一步询问员工在店内服务时,是否必须喊顾客为“主人”,该店员称:“‘主人’仅是一个正常的称呼,我们在服务时不会刻意强调,也不会让顾客感到不舒服。”

不过,店员的工服上的确印有“主人,快吃我吧”的字样,店内循环播放的广告中也称顾客为“主人”。同时,据钱江晚报报道,“三只松鼠”重庆熙街店负责人接受采访时辩称:“员工都是小松鼠,叫客人‘主人’是‘三只松鼠’企业文化之一。意思就是时刻要面带微笑,热情对待客人,对顾客喊‘主人’,看(员工)个人接受度,接受不了的不能通过试岗。”

某招聘平台上“三只松鼠”店员招聘条件与重庆熙街店一致。

在某招聘网站上,封面新闻记者查询发现,由“三只松鼠”负责招聘的工作人员发布的招聘信息显示,“三只松鼠”在全国部分门店店员/营业员的招聘信息里,第一条职责就写着:“保持松鼠式微笑,为主人主动提供服务。”与“三只松鼠”重庆熙街店的招聘要求一致。

“三只松鼠”在电商平台上的客服人员称客户为“主人”。

同时,在网络电商平台,“三只松鼠”的网店客服也会称顾客为“主人”,甚至是每句话的开头都会加上“主人”的称谓。

在社交平台上,封面新闻记者注意到,“三只松鼠”对于员工的要求,网友大多表示“感到不适”,“老有人在后面跟着叫‘主人’‘主人’,多少有些尴尬。”“主人?大可不必吧。”“我要进这种店,绝对要被吓跑。”“梦回大清吗?奴才培训中心!”

封面新闻记者从开始采访到截稿前,一直拨打“三只松鼠”公司电话,但遗憾的是,电话一直处于无人接听状态。

据了解,“三只松鼠”是一家互联网食品企业,主营坚果、肉脯、果干、膨化食品等休闲食品品类。2019年7月,“三只松鼠”挂牌创业板。不到一年,“三只松鼠”股价便从发行价14.68元/股,最高涨至91.09元/股,总市值超360亿元,与良品铺子、百草味合称“零食三巨头”。